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　　最近接到一些投訴，也出現(xiàn)了CRA拉黑CRC的操作。

　　在SMO做管理多年，做了不少項(xiàng)目，也管理了不少項(xiàng)目。同行業(yè)接觸的人越來越多，我們的小C團(tuán)隊(duì)人數(shù)也隨著項(xiàng)目的數(shù)量與日俱增，而我們也避免不了常年和CRA打交道。

　　那我們是喜歡什么樣的CRA呢？這個(gè)問題問出的時(shí)候，我們的腦海里是不是浮現(xiàn)了兩幀畫面，一面是往日里實(shí)在是太優(yōu)秀靠譜的A，一面是無力吐槽懶得吐槽的A？其實(shí)，處于中間平平淡淡的A才是贏家，既不用受太多的期待，也不用被暗地里吐槽到一無是處。結(jié)合多年與A相處的經(jīng)驗(yàn)，至少在我的職業(yè)生涯里面我曾經(jīng)遇到過一些非常優(yōu)秀、希冀下次做項(xiàng)目時(shí)還能遇到的A，也有一些想老死不相往來之徒。

　　而在我的觀念里面，一個(gè)受歡迎的CRA最基本的是無論哪一方提起自己的名字時(shí)對(duì)方的心里是認(rèn)可定義為靠譜之人的，而靠譜的范圍很廣，包括工作態(tài)度、工作效率、職業(yè)素養(yǎng)及專業(yè)水平、責(zé)任心及人際關(guān)系處理能力。

　　首先，針對(duì)工作態(tài)度

　　我想很多同行尤其是小C多少碰到過頤指氣使的CRA，認(rèn)為自己是甲方或者合作方，在與SMO人員合作項(xiàng)目時(shí)自認(rèn)為高人一等，話語間總是充滿了命令和不滿。稍有不順心就認(rèn)為SMO是服務(wù)方，沒有服務(wù)人員該有的態(tài)度。就像去商場(chǎng)購物，自己榮幸的光臨某小店，而該店店員沒有對(duì)自己畢恭畢敬一樣充滿著極度的不滿，處處挑剔。不順心時(shí)處處與人叫板。

　　而反之，一個(gè)說話謙遜有禮，和氣的人總是會(huì)讓人如沐春風(fēng)。記得剛?cè)胄袝r(shí)，我也以為A的等級(jí)是要高于C的，所以我一直很客氣的稱呼對(duì)方，直到有一天這個(gè)CRA和我說，其實(shí)我們是平級(jí)的，不是上下級(jí)關(guān)系。說我們只是代表著不同的角色而已，但我們的地位是平等的，都屬于公司基層。因此，一個(gè)待人和氣謙遜、有禮有節(jié)、能平等對(duì)話的A是值得讓人尊重，也是令人期待的。

　　其次，針對(duì)工作效率

　　我們經(jīng)常能聽到一些機(jī)構(gòu)老師或者科室研究者吐槽CRA，大概意思是A在催自己趕倫理上會(huì)、審核日常遞交資料、促進(jìn)入組的時(shí)候就積極，一個(gè)勁兒的催。而每次輪到自己和CRA對(duì)接或者針對(duì)CRA負(fù)責(zé)的項(xiàng)目提出相關(guān)問題后，往往在短時(shí)間內(nèi)得不到任何答復(fù)，甚至連基本信息都不予以回復(fù)，跟人間消失了一般。待有緊急事務(wù)時(shí)又突然原神復(fù)現(xiàn)一般。

　　曾經(jīng)在我的工作領(lǐng)域里面，有很多項(xiàng)目事宜需要和A對(duì)接，逐漸發(fā)現(xiàn)那些日常工作效率高、行事麻利的CRA總能出其不意的讓人眼前一亮，不僅能做到及時(shí)、高效的回復(fù)，還能對(duì)相關(guān)問題找出需細(xì)究的原因，并進(jìn)行詳細(xì)的批注，反饋時(shí)有理有據(jù)。反之，有些A不僅不予以任何回復(fù)，甚至好幾周過去了還需要我方再次甚至多次主動(dòng)提起才能給一句毫無用處的反饋。

　　包括同研究科室溝通中，也屢見不止這樣的問題，研究者提出的針對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行層面上的問題等待良久也未能得到一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)，甚至沒有答復(fù)。和小C的相處中更是如此，更有甚者小C提出的有關(guān)執(zhí)行和實(shí)際操作層面的問題一周后才予以答復(fù)，甚至沒有答復(fù)。

　　如此一來，項(xiàng)目組內(nèi)人員疲憊不堪。

　　另外，關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)及專業(yè)水平問題

　　此處筆者想多著墨點(diǎn)評(píng)一番，也是想提醒我們的從業(yè)人員應(yīng)該清楚自身的職責(zé)和道德問題。

　　我們很多小C最為直觀也反映最多的問題，莫過于CRA經(jīng)常將其屬于該自己完成的工作職責(zé)部分強(qiáng)塞給小C們。原因有很多方面：一方面是CRA自身專業(yè)水平有限和后天努力不足，導(dǎo)致壓根對(duì)所負(fù)責(zé)中心的流程極不熟悉，另一方面，C和A的工作在臨床研究中本就相輔相成，是魚和水的關(guān)系。而一些未受到正規(guī)培訓(xùn)或在自身GCP意識(shí)或責(zé)任感缺失等多層因素干擾下，并未真正的意識(shí)到或者準(zhǔn)確的認(rèn)知自己的工作權(quán)限范圍。

　　就譬如最近我接收到的一個(gè)投訴是關(guān)于CRA因疫情原因被滯留在某地，而要求我們的CRC必須在中心替其完成A無法完成的工作，如機(jī)構(gòu)維護(hù)HIS系統(tǒng)，準(zhǔn)備前期物資，完成啟動(dòng)前所有工作。投訴的理由是CRC拒絕了該要求，項(xiàng)目組認(rèn)為A無法完成的工作，小C作為項(xiàng)目組中的一名成員，為了項(xiàng)目盡快啟動(dòng)就應(yīng)當(dāng)自動(dòng)來承擔(dān)，否則就只能被扣上不配合的態(tài)度問題。

　　我想這類事情并非個(gè)例，很顯然這是模糊邊界。我們的C在中心并非等待項(xiàng)目組分配任務(wù)時(shí)才有事務(wù)纏身，大部分需要在工作中處理許多繁瑣的事務(wù)，尤其身上承接多個(gè)項(xiàng)目的CRC是很難做到平衡的。

　　另外，筆者在職業(yè)生涯期間也遇到過一些報(bào)復(fù)性性格的CRA，我們?cè)趫?zhí)行項(xiàng)目的過程中難免會(huì)遇到諸多問題，有些問題可大可小，小問題尚可商榷，大問題涉及到整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量及執(zhí)行層面存在許多詬病問題。而我們?cè)趯?shí)際操作項(xiàng)目的過程中難免會(huì)遇到一些極其不成熟、具有小女孩小男孩情節(jié)的CRA，沒有大事大非觀。因自身職業(yè)素養(yǎng)及專業(yè)水平低下等問題多次造成嚴(yán)重后果后，即使小C善意提醒后仍不知悔改，無奈只能向其上級(jí)反饋后，得到的是無盡的報(bào)復(fù)。無中生有各方投訴，甚至出現(xiàn)拉黑CRC這樣幼稚行為，各種忸怩作態(tài)盡顯。致使自項(xiàng)目開始直到項(xiàng)目結(jié)束，讓小C們痛苦不已，甚至要通過離職等方式獲得短暫的平靜。

　　而一個(gè)專業(yè)水平高，職業(yè)素養(yǎng)良好的CRA我相信不僅能謙虛傾聽小C的建議，更會(huì)對(duì)自己處事不當(dāng)造成的后果感到羞愧不已。

　　最后，責(zé)任心及人際關(guān)系處理能力方面

　　我個(gè)人從多年人員管理經(jīng)驗(yàn)來看，一直認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)這東西不是最重要的，各行各業(yè)人員最重要的是責(zé)任心。一個(gè)責(zé)任心重且有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，?zé)任心會(huì)驅(qū)使他做好當(dāng)下每一件事，因?yàn)樗紤]的問題是如何對(duì)別人負(fù)責(zé)，如何對(duì)自己負(fù)責(zé)。

　　我們這個(gè)行業(yè)流動(dòng)性很大，大家總是抬頭不見低頭見，經(jīng)常在“哪”都能遇到幾個(gè)“熟人”。我們有隨著項(xiàng)目從頭跟到尾的小C小A，也有半路接手的。有些項(xiàng)目短頻快，可能涉及人員更換較少。有些項(xiàng)目如腫瘤項(xiàng)目跨度很多年涉及到大量小C小A更換。而在我們的職業(yè)生涯中大家應(yīng)該碰到過形形色色的CRA，有撂攤子的、有半路跑路的，也有恪盡職守兢兢業(yè)業(yè)的、有始有終的。

　　記得有一次在查看平臺(tái)贈(zèng)送的小日歷上面有個(gè)小C寫著這么一段讓我記憶深刻的一段話：“有很多朋友問過我，為什么我能堅(jiān)持做CRC這么久，我想是因?yàn)槲矣鲆姷拿恳晃谎芯空叨己芎?。我的研究者?huì)給我推薦好吃的米粉店;會(huì)跟CRA說我為了趕進(jìn)度已經(jīng)每天都加班到很晚;會(huì)在疫情期間我無法進(jìn)入中心的時(shí)候，主動(dòng)提出幫我完成部分隨訪工作……”

　　看！多么樸素平常的需求？只不過想得到認(rèn)可，被看見而已！

　　因此，希望我們的小A們?cè)诤托搭檔項(xiàng)目的過程中，能做到友好溝通，平等交流;能對(duì)自己所承接的項(xiàng)目做到有始有終;能對(duì)小C多一份認(rèn)可，若有不懂的地方教一教，不熟悉的流程協(xié)助捋一捋。

　　就像斯蒂芬.金在《肖申克的救贖》中所說：請(qǐng)各位保持頭腦清醒，讀些好書，做點(diǎn)有用的事，快快樂樂地生活。